سياسة الإستبدال والإسترجاع

حرصًا على رضا عملائنا ووفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر نظرة إشراق للذهب:

🔸 أولًا: ا
- نظرًا لطبيعة الذهب كمعدن ثمين تتغير قيمته بشكل مستمر، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج ذهبي بعد إتمام عملية البيع والتسليم.
- يُعتبر البيع نهائيًا بمجرد تسليم الطلب إلى مندوب التوصيل وتأكيد القبض الشرعي.

🔸 ثانيًا: الحالات الاستثنائية
يمكن الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه (عيار – وزن – تصميم).

📌 الشروط:
- يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، ولم يتم التعديل عليه أو تغييره (مثل الحفر أو التفصيل الخاص).
- تتحمّل الشركة رسوم الشحن والإرجاع فقط في حالة الخطأ من طرفنا.
- أن يكون التواصل من نفس الحساب أو رقم الهاتف المسجل في الطلب الأصلي.
🔸 ثالثًا: المنتجات حسب الطلب أو الحجز
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المحجوزة خصيصًا للعميل.
🔸 رابعا: مدة المعالجة:
- يتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل من استلام الشكوى.
- في حال قبول الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
📝 ملاحظات:
نلتزم بتطبيق الضوابط الشرعية والتجارية في جميع عمليات البيع.
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.